6

Вербальная коммуникация

Автор лекции
Анна Михайловна Сосновская
доцент, кандидат филологических наук
Вербальная коммуникация
Вербальная коммуникация включает:

говорение – использование языка для того, чтобы что-то сообщить;

слушание – восприятие содержания звучащей речи;

письмо – фиксация содержания речи на бумаге;

чтение – восприятие зафиксированной на бумаге информации.

Коммуникация – это работа, постоянный процесс. Новая ситуация: ориентация, узнать, что есть в поле, потребности (рациональные, потребности к тексту: идеология, травма, конфликт)

Умение слушать: активное (задавать вопросы), рефлексивное (уточнять услышанное), эмпатическое (зеркалить, сопереживать).
Психотипы
Философ В.Руднев показал в результате своих психолингвистических исследований, что психотип автора проявляется в тексте через выбор слов, и воздействует наиболее полно на аналогичный психотип читателя. Талант писателя в построении фразы и композиции произведения позволяет придать форму не выраженным интенциям менее экспрессивных представителей психотипа.

Таблица ниже показывает норму употребления слов без фиксаций на полюсах разных модальностей высказывания.


Модальность
Эпистемологическая
Алетическая
Темпоральная
Пространственная
Асиологическая
Положительное значение
Известно
Необходимо
Там
Тогда
Хорошо
Норма
Предполагаемо
Возможно
Здесь
Сейчас
Безразлично

Отрицательное значение
Неизвестно
Невозможно
Нигде
Потом
Плохо
Рекомендации по публичному выступлению
Правдивость и аутентичность речи воспринимается аудиторией по некоторым признакам:

1) подкрепление реальными фактами
2) рефлексивность
3) референциальность
4) наличие контекста
5) аутентичность – свое понимание, искренность, не формальность.
6) конгруэнтность – соответствие вербальных и невербальных сигналов.

Рекомендации:

  • Зрительный контакт с аудиторией, человеком
  • Эмоциональная открытость
  • Интересный факт «Знаете ли вы, что…»
  • Обозначить структуру выступления и правила взаимодействия (показывает вашу силу)
  • Комплимент
  • Контрастный раздражитель (если вы стоите, пройдитесь; если сидите, встаньте) – это могут быть вербальные, визуальные и поведенческие контрасты.
  • Ссылка на авторитет
  • Юмор
  • Забота о собеседнике
  • Вовлечение аудитории
  • Подведение итогов – резюме
  • Вопросы: если нет – «мне часто задают вопрос…»
  • Невербальная коммуникация
Небербальная коммуникация
По данным психологических исследований более 65 % информации передается с помощью невербальных средств общения. Между вербальными и невербальными средствами общения существует своеобразное разделение функций: по словесному каналу передается чистая информация, а по невербальному – отношение к партнеру по общению. Невербальные и вербальные средства общения находятся в сложном взаимодействии и дополняют друг друга

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Функции невербального общения

Невербальное общение даёт информацию о личности собеседника. Может сказать нам о темпераменте человека; его эмоциональном состоянии в данной ситуации; его «Я»-образе и самооценке; - его личностных свойствах и качествах; его коммуникативной компетентности (то, как он вступает в межличностный контакт, поддерживает его и выходит из него); его социальном статусе; его принадлежности к определенной группе или субкультуре. Пример, человек в стрессе, напуган.

Функции (продолжение)

Также невербальное общение даёт информацию об отношении участников коммуникации друг к другу. А именно о желаемом уровне общения (социальная и эмоциональная близость или отдаленность); характере или типе отношений (доминирование/зависимость, расположение/нерасположение); динамике взаимоотношений (стремление поддерживать общение, прекратить его, «выяснить отношения» и т.д.).

Выделяет информацию об отношении участников коммуникации к самой ситуации, позволяющее им регулировать взаимодействие. Она также говорит о включенности в данную ситуацию (комфортность, спокойствие, интерес) или стремлении выйти из нее (нервозность, нетерпение).

Невербальное общение может:

  • дополнять (дублировать, усиливать) вербальные сообщения;
  • опровергать вербальные сообщения;
  • замещать вербальные сообщения;
  • регулировать разговор.

Конгруэнтность — состояние целостности и полной искренности, когда все части личности работают вместе, преследуя единую цель. Например, если личность чувствует, думает, говорит и делает одно и то же, в этот момент времени такую личность можно назвать «конгруэнтной». Синоним конгруэнтности — «аутентичность».

Оптико-кинетическая система знаков.

А) Жесты — движение конечностей. Все жесты делятся на два типа: открытые и закрытые

Б) Мимика — движение мышц лица.

В) Пантомимика — расположение корпуса в целом, а также осанка и общее впечатление от сочетания мимики и жестов.
Жесты
Открытость. Среди многих жестов, выражающих ее, назовем открытые руки. Часто они сопровождаются поднятием плеч, ладони открыты вперед: «Что Вы от меня хотите?!»

Другой характерный жест - расстегнутая куртка (пиджак). Человек, доверяющий Вам, расстегнет, а то и снимет ее в Вашем присутствии. Не застегивайтесь - и ваши взаимные цели будут достигнуты легче!

Кластер жестов «идем вместе»: люди сидят, расстегнувшись, не скрещивая рук и ног, сдвинувшись к партнеру.

Закрытость. Характерный жест - скрещенные на груди руки. Этот жест оказывает сильное влияние на других. В группе из четырех человек и более вы можете повлиять на всех, скрестив руки. В итоге коммуникация нарушается.

Другой часто встречающийся жест - скрещенные ноги. Люди, скрестившие ноги, - это те, кто оказывает вам наибольшее соперничество, и поэтому они требуют усиленного внимания. Если же при этом скрещены и руки - перед вами действительный противник. Если партнер, скрестив ноги, покачивает верхней - ему наскучила ситуация.
Паралингвистическая и экстралингвистическая система знаков
Паралингвистическая система знаков система вокализации голоса.
Основные характеристики: тембр, тональность, диапазон, громкость, интонация. Другое название и определение - просодика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

Экстралингвистическая система знаков включение в речь околоречевых приемов: покашливаний, вздохов, пауз, смеха, плача.

Правила поведения для европейцев в условиях скученности:

– ни с кем не разрешается разговаривать, даже со знакомыми;

– не рекомендуется смотреть в упор на других;

– лицо должно быть совершенно беспристрастным, никакого проявления эмоций не разрешается;

– чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть движения людей;

– в лифте следует смотреть только на указатель этажей.
Другие невербальные средства коммуникации
Зона – расстояние или дистанция между партнерами.

Существует 4 зоны:

интимная зона: от 0 до 15 см – только для межличностных отношений.

личная зона: от 15 см до 1,5 м – тоже для межличностного общения, но не настолько близкого как в интимной зоне.

социальная зона: от 1,5 до 4 м – предназначена для общения с точки зрения делового и профессионального взаимодействия.

публичная зона
: от 4 до 8 м и больше – для взаимодействия с большой аудиторией.

У разных народов эти пространственные зоны различны. Так, у североамериканцев интимная зона больше, чем у латиноамериканцев или японцев. Плохо переносят близкую дистанцию интроверты.

Поза

Положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Общее количество различных устойчивых положений, которые способны принять человеческое тело, около 1000. Из них в силу культурной традиции каждого народа некоторые позы запрещаются, а другие – закрепляются. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринуждённые позы, чем их подчинённые.


Универсальные жесты

1) коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запретов, удовлетворительные, отрицательные, вопросительные);

2) модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности);

3) описательные жесты, имеющие смысл только в контексте речевого высказывания.

Походка
стиль передвижения человека, по которому довольно легко распознать его эмоциональное состояние. Так, испытуемые с большой точностью узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Самая тяжелая походка при гневе, легкая – при радости, вялая, угнетённая походка – при страданиях, самая большая длина шага – при гордости.

Позиции

1. «лицом к лицу» – при личностно-ориентированном общении ее использовать нельзя, так как она обязывает все время смотреть в глаза, а это го делать нельзя, создает напряженность.

2. «плечом к плечу» – неэффективна при профессиональном взаимодействии, так как не дает возможности получать информацию с помощью мимики. Хорошо работает в системе межличностных взаимоотношений, так как формируется доверительность и комфортность.

3. «под углом» – самая эффективная для делового общения, особенно в диаде, когда взгляды не уперты друг в друга, а соприкасаются.

Тактильная система знаков – система прикосновений к партнеру.

Непосредственные прикосновения предназначены для привлечения внимания партнера, установления более близкого контакта, снятия напряжения. Допустимы только в области плеча, т.к. там меньше всего рецепторов.

Рукопожатие: мужское, женское, смешанное (инициатором тогда выступает женщина)

Объятия: официальные – прикосновение корпуса

Поцелуи: щека к щеке, чисто символические (два касания в Европе, три – в России).

К такесическим (тактильным) средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто сентиментальной подробностью человеческого общения. Рукопожатия делятся на три типа: доминирующие (рука сверху, ладонь развёрнута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развёрнута вверх) и равноправное.

Пространственно–временные средства

Проксемика – расположение собеседников и дистанция между ними

Хронемика – способ использования времени: монохронный тип (возможен только один вид деятельности в одно и то же время) и полихронный (несколько дел).

Символические средства
«20 секунд»
При формировании первого впечатления в течение 20 секунд мы обращаем внимание на невербальные компоненты: на то, как человек двигается, как выглядит, как он одет. Любые невербальные средства коммуникации – знаки, несущие определенную информацию. Эрик Берн называл их «футболками с надписями», которые так или иначе мы носим.
Системология – предметы, вещи, жилье (как расширение человека, его тела)
Актоника – почерк (Франция)
Гастика – пищевое поведение

Имидж

Справедливо это или нет, но люди считают, что стиль одежды передает важную информацию о том, кто её носит. Одежда участвует в акте коммуникации наиболее эффективно, когда она соответствует социальной роли человека и его окружению.

«Принцип полезности»: индивид выбирает одежду, чтобы защитить свой социализированный организм от холода и жары.

Семиотическая функция одежды

Отражение внутренней позиции и роли человека в обществе.

Часто отражение реализуется независимо от воли человека, порою, он хотел бы избавиться или изменить его, но это не всегда удается. Одежда является знаком, который окружающие считывают, как текст, характеризующий вкус ее обладателя.

Знак – это непроизвольный след статуса (габитуса), который читается независимо от намерений его носителя. Моветон, проявленный в одежде, нередко читается как текст, говорящий об уровне полученного образования и общей культуре человека.

Моветон [фр. mauvais ton] - устар. дурной тон, невоспитанность.

Конструирование идентичности с помощью одежды

Одежда как текст состоит из знаков и символов. Принципиальное отличие символа от знака заключается в том, что символ – это сознательно конструируемый знак. Человек целенаправленно отбирает те вещи и аксессуары, которые с его точки зрения символизируют то, что он хотел бы сказать о себе. Например, в Китае во времена всеобщей унификации, в том числе и в одежде, статус чиновника определялся по количеству карандашей в нагрудном кармане.

Украшения (изменение) тела: «тело меняется под одежду».

Социализирующие и индивидуализирующие возможности украшений, их способность как скрывать, так и открывать сущность человека, проиллюстрированы через многообразие телесных модификаций, ограниченных крайними модусами трансформации – уродование тела ради экспрессивной выразительности как претензия на супериндивидуальность, максимальное отличие и униформизация тела как максимальная типизация, супервсеобщность.

Смотрим в общем – образ в контексте.

Воспринимая невербальную информацию, следует иметь в виду, что это прежде всего сигнал, требующий внимания собеседника. Но прежде, чем приступить к реагированию на этот сигнал, необходимо рассматривать его в общем контексте беседы и в сравнении с другими средствами передачи информации.
Репрезентативные системы
Кинестики
Чувствовать
Поднять вопрос
Превозносить
Взвешивать «за» и «против»
Слабый
Затронуть
Всомый
Аудиалы
Звучит
Аргументировать
Акцент
Гармонично
Трактовать варианты
Вести диалог
Визуалы
Наглядно
С моей точки зрения
Сфокусировать
Упустить из виду
Таким образом
Яркий обзор
Дигиталы
Убеждать
Хвалить
Оценивать
Понять
Думать
Осознавать
Признавать решение

Окулесика
Окулесика — наука о языке глаз и интерактивном глазном, или визуальном, поведении людей в коммуникации
Направление взгляда
Взгляд направо – Фантазия, Экспрессия, Эмоция.
Взгляд налево – Память, Язык (речь), Логика.
Made on
Tilda