5

Алгоритм решения проблемных ситуаций

Автор лекции
Андрей Борисович Бочаров
доцент, кандидат философских наук
Нет ничего, что стоит на Земле, ибо все стоит на песке. Но наш долг строить так, как если бы песок был камнем.
Х.Л. Борхес
Преамбула. Если вы читали «Робинзон Крузо» Даниэля Дефо, то наверняка помните, как главный герой, очутившись на необитаемом острове посреди океана, столкнулся с проблемой: как с него выбраться. По вполне понятным причинам этим средством может быть только лодка. Это понял сам Робинзон и принялся строить лодку. Логично? Вполне. Далее. Поскольку плыть собираемся через океан, то лодка должна быть тяжелой, чтобы не перевернуться. Поэтому рубим большое дерево и делаем тяжелую лодку. Логично? Пока да. Так и поступил Робинзон. Но вот дальше он столкнулся с проблемой, которую так и не решил. Срубив большое дерево и сделав тяжелую лодку, он не смог ее транспортировать. А на легкой плыть бессмысленно. Получаем противоречие, получившее название «проблема Робинзона». Почти серьезно: проблема Робинзона в том, что он не знал ТРИЗ
Методы ТРИЗ, их характеристика
Чтобы стимулировать творческую активность и устранить отрицательное воздействие психологической инерции, используются различные методы и приёмы, применяемые в решении изобретательских задач (ТРИЗ).

1. Методы психологической активации творческого процесса:
  • мозговой штурм;
  • синтектика;
  • конференция идей;
  • построение карт ума;
2. Метод систематического перебора вариантов.

Мозговой штурм
Мозговой штурм предполагает постановку изобретательской задачи и нахождения способов ее решения с помощью перебора ресурсов, выбор идеального решения.

Синектика
Это так называемый метод аналогий. Термин «синектика» в буквальном переводе с греческого означает «совмещение разнородных элементов». Метод был предложен американским ученым У. Гордоном в середине 50-х гг. XX в. и основан на принципах мозгового штурма, а именно:
  • личностной аналогии (эмпатии);
  • прямой аналогии, основывающейся на поиске сходных процессов в других областях знаний;
  • фантастической аналогии, предполагающей решение проблемы, задачи как в волшебной сказке, т.е. с игнорированием всех существующих законов.
Синектика всегда проводится в паре с мозговым штурмом.

Метод систематического перебора вариантов
Морфологический анализ (метод морфологического анализа) основан на подборе возможных решений для отдельных частей задачи (так называемых морфологических признаков, характеризующих устройство) и последующем систематизированном получении их сочетаний (комбинировании). Относится к эвристическим методам.
Противоречие в ТРИЗ
В основе любой проблемы лежит противоречие.

Противоречие – это ситуация, при которой должны удовлетворятся противоположные требования.

Анализ десятков тысяч изобретений, проведенный Г.С. Альтшуллером, показал, что «существует несколько десятков общих принципов, лежащих в основе большинства современных изобретательских идей» и что при всем многообразии технических противоречий большинство из них разрешается ограниченным числом повторяющихся приемов.

Например: Система должна обладать свойством А, чтобы выполнять полезную функцию, и должна обладать свойством не-А, чтобы не выполнять вредную.
Разработка управленческого решения
Разработка управленческого решения представляет собой процесс содержательного преобразования информации о состоянии объекта управления, состояния внешней среды и целей, стоящих перед организацией, в управляющую информацию (воздействие).

Для любой функции процесса управления при разработке, во-первых, анализируются факторы, влияющие на качество принимающего решения, во-вторых, обеспечиваются все требования, предъявляемые к управленческому решению.

Элементы управленческого решения:
  • объект принятия решения;
  • субъект принятия решения;
  • причины принятия решения;
  • цель принятия решения;
  • предмет принятия решения;
  • потребитель.

Классификация методов управления:
  • По масштабам применения: общие, распространяющиеся на всю деятельность компании, и частные, применяемые к отдельным составным частям этой компании или, наоборот, к внешней среде (потребители, посредники и др.).
  • По отраслям и сферам применения: в федеральном управлении, торговле, промышленности, образовании и др.
  • По роли на различных этапах жизнедеятельности организации: методы вывода из кризиса, стабилизирующие, развивающие и др.
  • По степени опосредованности воздействия: прямые и косвенные.
  • По уровню обобщения управленческих знаний: методы теории и практики управления.
  • По управленческим функциям: методы прогнозирования, планирования, организации, координации, мотивации, контроля и т.п.
  • По конкретным объектам управления и характеру поставленной производственной задачи и др.

Как же решить проблемную ситуацию?
Под понятием «проблемная ситуация» подразумевается неудовлетворительные для пользователя взаимоотношения между элементами системы, которые могут возникать как внутри самой системы, так и между системой и внешней средой (надсистемой). Чтобы обеспечить наилучшее выполнение ОФ, для устранения НЭ1 в систему вводится средство устранения (СУ). Бывают случаи, когда этого достаточно, чтобы разрешить проблему. Однако чаще всего СУ, устраняя НЭ1, создает новый нежелательный эффект (НЭ2). Опять-таки возможны ситуации, при которых НЭ2 не беспокоит потребителя. Тогда противоречие не возникает, и проблема оказывается решенной. Но чаще всего возникающий НЭ2 не устраивает пользователя системы. Так возникает техническое противоречие (ТП) как результат наличия причинно-следственной связи между двумя конфликтующими элементами системы. Необходимость устранить ТП и создает изобретательскую задачу. Под изобретательской задачей будем понимать проблемную ситуацию, сформулированную на основе выявленного технического противоречия (причинно-следственной связи «если – то – но»), в которой необходимо, не вводя новой системы, устранить существующий нежелательный эффект.

Как же решить изобретательскую задачу? Чтобы не создавать новый нежелательный эффект НЭ2, в систему для устранения НЭ1 вводят в качестве средства устранения СУ новую систему, но идеальную, т.е. отсутствующую (под идеальной системой мы понимаем ту, которой нет, а функция ее выполняется).

Основное правило формулирования технического противоречия: ТП должно быть построено таким образом, чтобы вредное действие напрямую было связано (вытекало, являлось следствием) с действием полезным – основной функцией системы. Главное, что нам здесь понадобится при решении, – это четкая логическая последовательность всех мыслительных действий по «перемалыванию» задачи.

Итак, при анализе ситуации необходимо:
  • Четко определить ОФ системы, состав системы и элементы, обеспечивающие выполнение ОФ.
  • Для получения идеального решения нужно стремиться устранить элементы, выполняющие вспомогательные функции.

И прикинем первую инструментальную цепочку действий при поиске решения проблемной ситуации: формулирование основной функции – определение состава системы и функций отдельных элементов – формулирование конечного результата.

Сделаем очередные выводы. Инструментальная цепочка действий при поиске решений проблемной ситуации дополняется новыми шагами

Кратко эту систему можно записать так: ОФ – состав системы – ИКР.
Приложение. Игла для хирургических операций
После хирургической операции разрезанные ткани сшивают ниткой – накладывают шов. Но в ушке иголки нитка складывается вдвое, и это утолщение разрывает ткани, особенно тонкие. До недавнего времени на эти разрывы не обращали внимания, так как процесс заживления основного шва шел достаточно долго. Но в последние время, в связи с успехом медицины и фармакологии, эти разрывы тканей стали затягивать процесс выздоровления. Как быть?

Обычно лучшая из идей, которую предлагают при решении задачи мозговым штурмом, соединить нитку с иголкой «в торец». Решение хорошее, но сложное технологически. Проанализируем ситуацию. Основная функция системы «иголка с ниткой», для выполнения которой эта система была создана – сшивать разрезанные ткни. Но в процессе выполнения основной функции возникает нежелательный эффект – сложенная нитка в иголке образует утолщение. Причина образования утолщения – необходимость соединять иголку с ниткой. Конечно, утолщение можно устранить, если не соединять нитку с иголкой, но и иголка с ниткой не будут объединены в систему и не смогут выполнять свою основную функцию.

Таким образом, между основной функцией данной системы (сшивать ткани) и нежелательным эффектом (образование разрывов) существует четкая причинно-следственная связь: ЕСЛИ мы хотим сшивать ткани, ТО должны соединить нитку с иголкой, НО тогда образуются разрывы. И обратно: ЕСЛИ мы хотим предотвратить образование разрывов, ТО не должны соединять нитку с иголкой, НО тогда не сможем сшить разрезанные ткани. Имеем ситуацию, когда решение проблемы основной функции приводит к нежелательному эффекту, попытка устранить возникший нежелательный эффект приводит к появлению нового нежелательного эффекта.

Возникает противоречие: нитка должна быть соединена с иголкой в ушке, чтобы сшивать разрезанные ткани (выполнять ОФ), и не должна быть соединена, чтобы не возникал нежелательный эффект (утолщение в ушке). То есть соединение «должно быть» и «не должно быть».

Противоречие, при котором к одному состоянию, свойству или параметру системы предъявляются противоположные физические требования, называются физическими.

Чтобы нитка могла выполнять функции иголки, она без сомнения, должна обладать и свойствами иголки, то есть быть острой и твердой. А чтобы сохранить возможность выполнять свою основную функцию – сшивать, нитка должна быть гибкой и эластичной. Новое физическое противоречие. Ее можно разрешить, если принять во внимание, что свойствами иголки должна обладать не вся нить, а только ее часть – кончик. Как это сделать? Обратиться к химикам, подобрав специальный раствор, пропитать им кончик, для придания ему прочности. Остается только заточить кончик нити.

Итак, сделаем второй вывод инструментальная цепочка действий при поиске решения проблемной ситуации окончательно выглядит следующим образом: формулирование основной функции (ОФ) – определение состава системы и функции отдельных элементов – выявление причинно-следственной связи («если–то–но») в двух вариантах – выявление физического противоречия (ФП) – формулирование идеального конечного результата (ИКР). Запишем ее кратко: ОФ – состав системы – «если–то–но» – ФП – ИКР
Made on
Tilda