3

Ментальные модели

Автор лекции
Андрей Борисович Бочаров
доцент, кандидат философских наук
Ментальные модели
Любую нашу деятельность направляют глубоко укоренившиеся и руководящие идеи, стратегии, способы понимания. В литературе по системному мышлению они известны как ментальные модели. «Ментальными» они называются потому, что они существуют в нашем уме и направляют наши действия, а «моделями» – поскольку мы строим их на основании своего опыта. Они представляют собой общие идеи, которые формируют наши действия, а также представления о желаемых результатах. Они образуют те убеждения и верования, на которые мы ориентируемся в реальной жизни. Мы можем их не проповедовать, но мы ими руководствуемся. Они имеют личный характер, и мы дорожим ими. Ментальные модели – наши.
Основные инструменты формирования ментальных моделей
Материалом для наших ментальных моделей служат отчасти общественные нравы, отчасти культура, а отчасти – идеи взрослых людей, оказавших на нас влияние в детстве. Все остальное мы конструируем и поддерживаем на основе данных нашего опыта четырьмя основными способами.

Способ первый. Вычеркивание

Наше внимание действует избирательно. Мы вычеркиваем часть информации и формируем наши представления исходя из того, что заметили. Когда наши ментальные модели уже сформированы, вычеркивание работает на их поддержание. Например, родители зачастую не замечают, что их ребенок уже взрослый. Они по-прежнему видят в нем малыша и слепы к его растущей независимости и возмужанию, пока в какой-то момент он не заявит о себе во весь голос. Иногда это может быть настоящим взрывом эмоций.

Способ второй. Конструирование

Конструирование – это зеркальное отображение вычеркивания: мы видим то, чего нет. Видеть – значит верить.

Способ третий. Искажение

Искажение – это то, как мы изменяем испытанное нами на практике, преувеличивая одни его детали и преуменьшая другие. Оно может стать основой как творчества, так и паранойи. Ревность – хороший пример того, насколько сковывающим и мучительным бывает искажение. Ревнивец в самых простых и невинных событиях и поступках видит основания для болезненных подозрений.

Способ четвёртый. Обобщение

Используя обобщение, мы создаем наши ментальные модели на основании единичного опыта, в котором хотим видеть типичное явление. Так, сочетание обобщения с предубеждением – это крайне неприятная и гремучая смесь.

Сами по себе четыре принципа – вычеркивание, конструирование, искажение и обобщение – не несут в себе ничего плохого: они служат мощным инструментами обучения и творчества, а также основой всех наших представлений и убеждений.

Ментальные модели как система
Ментальные модели образуют систему. У каждой из них есть задача. Цель системы убеждений состоит в том, чтобы давать объяснение и смысл нашему опыту. Это, в свою очередь, определяет и ограничивает поле зрения, а ограниченное видение усиливает наши ментальные модели. Так возникает механизм усиливающей обратной связи.

Мы видим то, что ожидаем увидеть. Наше видение мира определяет способ мышления. Так возникает ограничивающая нас модель мира.

Ментальные модели зачастую представляют собой метафоры, которые в силу расплывчатости их содержания, трудно подвергнуть сомнению. Например, многие годы представлялась разумной идея организации бизнеса по модели пирамиды, когда на вершине находится небольшая группа принимающих решения руководителей, а на нижних этажах – все растущее число исполнителей. В наши дни, в условиях быстро меняющейся конъюнктуры, пирамиды – это организационные динозавры. Строго говоря, если рассматривать модели только с данной точки зрения, то они совсем необязательно должны сделать нашу жизнь более здоровой и счастливой. Вполне возможно, что вы имеете нереалистичные и вредные убеждения относительно себя и других. Главное здесь то, что ментальные модели, ваши и других людей, – это часть системы. Не меняя их не изменить систему. И в нашей власти подвергнуть свою систему анализу и перестроить ее.

Для этого есть три направления действий:

  • Задайте себе вопрос, каким образом вы собираете, накапливаете сигналы усиливающей обратной связи, которая укрепляет существующие убеждения.
  • Определите свойства желательных для себя ментальных моделей – реалистичных и обеспечивающих наибольшую степень здоровья и благополучия вам и другим.
  • Создайте механизм уравновешивающей обратной связи, который будет основан на вашей цели построения реалистичных ментальных моделей. Тогда приобретаемый новый жизненный опыт будет укреплять, и обновлять ваши ментальные модели.
Для справки. Здесь главным является понимание того, что новые цели определяют новую систему получения обратной связи, а новая контрольная коррекция, в свою очередь, требует нового контролирующего органа. Только не думайте, что надо вводить и плодить новых контролеров, – это будет заблуждением. Необходимо создавать новые принципы контроля, следовательно, новые модели!
Факторы, которые могут быть причиной ошибочного толкования собственного опыта
Существуют четыре фактора, которые могут быть причиной ошибочного толкования собственного опыта при возникновении усиливающей обратной связи, укрепляющей связи, укрепляющих существующих ментальных моделей: выбор незначимых критериев, регрессия, пренебрежение фактором времени и односторонняя трактовка событий.

  • Выбор незначимых критериев. Представьте себе ситуацию. Скоро выборы президента. Есть описание трех кандидатов.

Первый кандидат дважды отчислялся из колледжа, в студенческие времена употреблял опиум, сейчас каждый вечер выпивает литр виски и спит до полудня, является заядлым курильщиком.

Второй кандидат является героем войны, иногда по праздникам выпивает пиво, не курит, любит свою подругу/жену, вегетарианец, внебрачных связей не имеет, балуется живописью.

Третий кандидат связан с нечестными политиками и консультируется у астрологов. Имеет двух любовниц. Заядлый курильщик, каждый день выпивает от восьми до десяти бокалов мартини.

Кого вы выбираете? Не удивлюсь, если второго кандидата. Но порадуюсь, если первого или третьего! Здесь дано описание трех исторических лидеров: Франклина Рузвельта, Уинстона Черчилля и Адольфа Гитлера. Ту ошибку, которую вы сейчас совершили (или не совершили), можно назвать выбором незначимых критериев.

  • Регрессия – это один из принципов математической статистики, который может привести к смешению связи и причины. Обобщение может только усугубить положение. Итак, чем более экстремальным оказывается некоторое событие, тем вероятнее, что следующее будет близко к средней величине. Поскольку действует такая тенденция, т.е. тяготение событий к средним значениям, рискованно делать выводы о будущем на основе наблюдающихся редких явлений.

  • Пренебрежение фактором времени. Мы часто интерпретируем события как подтверждение наших теорий без учета времени, разделяющего возможную причину и предполагаемое действие. Иными словами, мы совершаем действия A и ждем, что случится событие B. И когда спустя часы, дни, недели, месяцы или даже годы происходит событие B, мы воспринимаем это как следствие действия A и, соответственно, как доказательство связи. Но оно не привязано ко времени.

  • Односторонняя трактовка событий. При отсутствии привязки ко времени мы можем заметить только события, подтверждающие наши убеждения, что создает усиливающую обратную связь. Это означает, что наш опыт избирателен: только один результат значим и заслуживает внимания.
Для справки. Есть два способа отношения к миру: стать к миру лицом и повернуться к нему спиной. Характерно, что оба они весьма эффективны, в том смысле, что как в первом, так и во втором случае мир нас не обманет. Т.е. если вы будете считать мир плохим, а людей злыми, такими он и они и станут. И наоборот.
Примеры системных ошибок
Односторонняя трактовка событий и отсутствие привязки ко времени всегда создают усиливающую обратную связь для существующих убеждений. Если мы всякий раз будем ждать до тех пор, пока не произойдут события, подтверждающие нашу уверенность, уравновешивающая обратная связь не срабатывает, и у нас не будет появляться новая информация. Примером ментальной модели, ориентирующей на избирательность, отсутствие привязки ко времени, служит такая житейская мудрость: «Человек не изменится, пока не будет внутренне к этому готов».

Объективность трактовки событий без привязки ко времени часто наблюдается при реализации долгосрочных стратегий. Позитивные и негативные свидетельства фиксируются, но трудно вынести суждение об эффективности стратегии, потому что не установлено то время, когда должен проявиться ожидаемый результат. Например, при устройстве на работу.

Словом, нужно всегда быть осторожнее с выводами о надежности ментальных моделей, если ваш опыт основан на избирательной, односторонней трактовке не сфокусированных во времени событий.

Паттерн – это ключ к пониманию скрытой от нас структуры системы:

Один случай – это просто событие.

Два – повод для повышенного внимания.

Три – это уже паттерн: он дает ключ к структуре системы.

Стоит раз увидеть паттерн, и вы начнете замечать их повсюду.

Таким образом, системное мышление позволяет не скользить по поверхности, как бы это ни было соблазнительно, а вскрывать глубинные факторы, которые порождают последовательность и характер проявления событий, т.е. создают паттерн.
Резюме или как это работает
Система – это процесс. Когда имеешь дело с ней, неважно, где именно начинать. Все взаимосвязано, так что независимо от стартовой точки, все равно пройдешь весь контур обратной связи. Поэтому можете не опасаться, что начнете «не с того места».

Вы обрисовываете ситуацию или проблему, набор факторов, представляющихся вам важными в контексте данной проблемы, и определяете границы системы. Границы системы могут оказаться очень широкими по двум причинам:

Из-за того, что вы без всякой необходимости включите в нее элементы большей системы. Например, выбирая метод похудения, вы начнете рассматривать политические и экономические факторы, влияющие на импорт продуктов питания.

Из-за того, что включите элементы более мелких подсистем, из которых состоят рассматриваемые вами факторы. Например, если, составляя диету, вы начнете рассматривать взаимодействие нейротрансмиттеров, участвующих в формировании чувства голода.

Рассматриваемый временной горизонт – еще один фактор, определяющий границ системы. При установлении слишком короткого временного отрезка вы рискуете упустить важные элементы. Если сомневаетесь, лучше выбрать более длинный отрезок времени, чтобы учесть возможные задержки. Во всяком случае, он должен быть не меньше, чем время, необходимое для полного проявления интересующих вас особенностей поведения системы. Здесь все определяется тем, что именно хотите вы понять. Например, на изменение организационной культуры уйдут годы.

Уяснив, зачем вам нужно исследовать систему, начните с событий, которые вам кажутся важными. Они свидетельствуют о наличии определенного паттерна, закономерности поведения, в них заключен смысл. Вычлените события, которые повторяются: это важный признак того, что именно они появились в результате действия некого предопределяющего их системного механизма.

Единичное событие может означать все что угодно. Если оно произойдет во второй раз, это все еще может быть результатом случайного совпадения, но троекратное повторение – это уже некий паттерн, закономерность. Одна ваша ошибка – просто событие, а все время повторяющиеся ошибки – паттерн, свидетельство наличия системного кризиса у вас в голове или в вашей организации.

На уровне отдельного события ваша способность повлиять на ситуацию может быть невелика. Но если вы разглядели паттерн, у вас есть возможность построить модель структуры системы и найти в ней точку приложения рычага, которая даст возможность изменить структуру, а благодаря этому и события.

Не забывайте: если элемент не может быть изменен, то на него невозможно повлиять, это будет бессмысленно. Помните простейший алгоритм системного подхода: Состояние системы – Свойство – Поведение – Действие – Событие.

Состояние системы – упорядоченное множество существенных свойств, которыми она обладает в определенный момент времени.

Свойство системы – совокупность параметров, определяющих поведение системы.

Поведение системы – реальное или потенциальное действие системы.

Действие – происходящее с системой событие, вызванное другими событиями.

Событие – изменение свойств системы.

И последнее: силы, трансформирующие успех в поражение, все вместе образуют пятиуровневую иерархию, т.е. систему. Эти следующие факторы: имитация, инерция, оптимизация отдельных частей системы, переход к новым правилам игры, парадигма (ментальная модель). Это система, в которой (и это принципиально) более высокие уровни включают и обеспечивают существование более низких. Следовательно, возможность имитации следует из инерции как оптимизация отдельных частей системы из перехода к новым переходам, но все это следствие выбранной модели, ставшей для вас парадигмой. И коренное (системное) преобразование возможно только тогда, когда будет, в свою очередь, осуществлено системное преобразование.
Схема управления по Винеру
Норберт Винер - американский учёный, выдающийся математик и философ, основоположник кибернетики и теории искусственного интеллекта.
Made on
Tilda